Відповіді на ваші питання

Термін відправки замовлення від 1 до 7 робочих днів. Оскільки кожен виріб створюється вручну, у періоди високого навантаження можливі незначні затримки. Ми завжди робимо все можливе, щоб ваше замовлення було відправлене якнайшвидше.

Ми виготовляємо кожен виріб вручну, тому в окремих випадках можливі незначні затримки. Це може бути пов'язано з:

• високою температурою повітря — натуральному воску потрібен додатковий час для стабілізації перед пакуванням;
• Великою кількістю замовлень;
• Відключеннями електроенергії;
• Повітряними тривогами та іншими обставинами, пов'язаними з безпековою ситуацією в Україні.

Ми завжди робимо все можливе, щоб виготовити та відправити ваше замовлення якомога швидше, зберігаючи високу якість кожного виробу.

Після відправки ми надсилаємо номер ТТН Нової пошти, за яким ви можете відстежувати статус доставки.

Якщо ви не отримали номер або виникли будь-які питання, просто напишіть нам у direct — ми з радістю допоможемо.

Ми приймаємо оплату банківськими картками Visa/MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Monobank, а також накладений платіж при отриманні. Для юридичних осіб можливий безготівковий розрахунок з ПДВ.

Абсолютно! Ми використовуємо захищений протокол SSL та сертифіковані платіжні системи. Ваші дані карток не зберігаються на нашому сайті.

Кошти списуються одразу після підтвердження замовлення. При накладеному платежі — при отриманні посилки у відділенні Нової Пошти.

Так, якщо товар має виробничий брак. Огляньте замовлення безпосередньо у відділенні Нової пошти. Якщо ви виявили дефект, оформіть повернення одразу на пошті — після отримання посилки ми замінимо товар.

Зверніть увагу, що повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Бракований товар був забраний з відділення додому;
• Замовлення вже перебуває у процесі виготовлення;
• це індивідуальне замовлення (у такому випадку повертається 50% вартості).

Оскільки всі вироби виготовляються вручну під замовлення, незначні відмінності від фото є природною особливістю виробництва і не вважаються браком.

Якщо під час огляду у відділенні Нової пошти ви виявили виробничий брак, не забирайте посилку та оформіть повернення одразу у відділенні. Повідомте про це нас у direct. Після того як ми отримаємо товар, зв'яжемося з вами для подальшого вирішення ситуації.

У разі виявлення виробничого браку під час огляду у відділенні Нової пошти оформіть повернення посилки. Після отримання товару ми якнайшвидше виготовимо та відправимо вам заміну.

Наші свічки виготовлені з натурального соєвого воску найвищої якості. Ми використовуємо бавовняні гніти та преміальні ефірні олії. Жодної синтетики — тільки природні компоненти, безпечні для вашого здоров'я та довкілля.

Так! Для наших виробів доступне подарункове упакування. Подарункова коробка + тішʼю + конфеті + листівка. Ми дбайливо оформимо ваше замовлення, щоб воно було готове до вручення без додаткових турбот.

Про це треба повідомити у direct.

Щоб замовити брендування, просто напишіть нам у direct. Ми допоможемо підібрати оптимальний варіант та проконсультуємо щодо деталей.

Вартість брендування (при замовленні від 100 шт. ✨):

• Пакування-листівка 5×5 см з вашим готовим логотипом — 500 грн.
• Пакування-листівка 5×5 см з логотипом, розробленим нашою командою — 770 грн.

Так, ми створюємо індивідуальні аромати на замовлення! Мінімальне замовлення — 10 свічок. Зв'яжіться з нами для обговорення деталей. Також можемо виготовити свічки з вашим логотипом для корпоративних подарунків.